L.Urbini-E.Ariano-L.Grossi, Mobbing

Mobbing: conoscelo e riconoscerlo

libretto mobbing 27-06-2006 18:22 Pagina 1

Mobbing: conoscelo e riconoscerlo

Indice
Da dove viene la parola mobbing? . . . . . . . .    . . . . . . pag. 2
Che cos'è il mobbing? . . . . . . . . . . . . . . . . . .  . . . . . . pag. 3
I protagonisti della situazione di mobbing . . .          . . . pag. 5
I numeri del mobbing . . . . . . . . . . . . . . . . . .   . .. . . . pag. 7
Perché nasce una situazione di mobbing? . . . .         . . . pag. 9
Quali tipi di mobbing esistono? . . . . . . . . . . .     . . . . . pag. 10
I danni del mobbing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  . . . . . pag. 11
I luoghi del mobbing . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  . . . . . . pag. 17
Cosa dice la legge in materia di mobbing? . . . .  .         . pag. 18
Azioni positive in materia di mobbing . . . . . . .         . . . pag. 20
Numeri utili . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 21

Premessa

Negli ultimi anni, l'idea del mobbing ha colpito anche l'immaginario dei non addetti ai lavori, generando significati che mettono intuitivamente insieme il mondo del lavoro e la sofferenza individuale, i diritti dei lavoratori e il disagio profondo che ognuno di noi può trovarsi a vivere, in un certo momento del suo percorso professionale, nel quotidiano rapporto con i colleghi e con i superiori. La parola "mobbing" è, infatti, un termine relativamente nuovo che definisce ed inquadra una problematica presente da tempo nel mondo del lavoro e di cui oggi si parla di più non solo perchè numerosi studi recenti ne hanno evidenziato la dimensione e i costi aziendali e sociali, ma anche per gli adempimenti nuovi introdotti dalla normativa sulla  sicurezza nei posti di lavoro. Il mobbing è una problematica in costante aumento, anche in relazione alle nuove tipologie di lavoro (interinale, para-subordinato, etc). Il mobbing, in effetti, è un fenomeno specifico, complesso e articolato, spesso fonte di grande sofferenza e disagio.
Obiettivo di questa scheda è quello di fornire informazioni generali sul fenomeno mobbing descrivendone le sue caratteristiche più tipiche.
Il mobbing, in un certo senso, è sempre esistito, ma solo da un po' di anni comincia a diffondersi una sua teorizzazione.
Fino ad oggi, lo si è spesso passivamente accettato come "una parte del gioco". Quando si parla di mobbing è facile sentire commenti del tipo: "Purtroppo ci si deve adattare" o "Queste sono le regole del lavoro". È necessario che ciascuno riveda le sue convinzioni e i suoi pregiudizi:  il mobbing non è una regola da accettare passivamente, ma un abuso da combattere.

Da dove viene la parola mobbing?

La parola mobbing deriva da latino "mobile vulgus", movimento della gentaglia, e poi dall'inglese "to mob", cioè assalire, aggredire, affollarsi attorno a qualcuno.
L'uso moderno del termine deriva dall'etologia; lo studio del comportamento animale di K. Lorenz, infatti, descriveva così il comportamento di alcuni animali che si coalizzano contro un membro interno al gruppo o esterno ad esso e lo attaccano, lo isolano, lo escludono dal gruppo, lo malmenano fino a portarlo anche alla morte. Utilizzato, quindi, originariamente in etologia per descrivere il comportamento aggressivo di alcuni uccelli nei confronti dei loro contendenti per difendere il nido, particolarmente usato da Konrad Lorenz per descrivere il comportamento del branco quando si coalizza contro un proprio membro per allontanarlo, trasposto da Heinz Leymann nella psicologia del lavoro, oggi è entrato nel gergo specialistico del mondo del lavoro per indicare una forma di terrore psicologico esercitato sul posto di lavoro attraverso attacchi ripetuti da parte di colleghi o di datori di lavoro. Si deve ai due psicologi dell'organizzazione aziendale, Heinz Leymann e Harald Ege, la diffusione del concetto di mobbing, rispettivamente in Svezia e Germania sin dal 1984 e in Italia dal 1995.
Heinz Leymann, pioniere dell'analisi della violenza psicologica sul lavoro, nasce in Germania nel 1932 e nel 1955 si trasferisce in Svezia dove avvia i suoi studi sul mobbing lavorativo grazie ai fondi del governo svedese. Fonda a Karlskrona una clinica per il trattamento delle malattie provocate dal mobbing che chiuse pochi anni prima della sua morte, avvenuta nel marzo del 1999.
Harald Ege, ricercatore tedesco che vive e lavora in Italia dalla prima metà degli anni Novanta, è uno specialista in relazioni industriali, ha svolto alcune ricerche nell'ambito della psicologia del lavoro. A partire dal 1996, all'interno della sua collana di libri sul mobbing, ha pubblicato gli unici testi in italiano sull'argomento. Ha fondato a Bologna l'organizzazione non profit Prima, Associazione Italiana contro Mobbing e Stress Psicosociale, che si occupa di assistenza e formazione per vittime della violenza psicologica sul lavoro.

Che cos'è il mobbing?

Gli esperti di medicina e psicologia del lavoro descrivono il mobbing come una violenza psicologica, talvolta anche fisica, di "accerchiamento", di "attacco", di "aggressione in massa" e lo collocano alla stregua di una vera e propria malattia professionale o di infortunio sul lavoro.
Attenzione: possiamo definire una situazione di mobbing tutti quegli atti e quei comportamenti posti in essere da datori di lavoro, capi intermedi o dagli stessi colleghi (mobbers) che si traducono in atteggiamenti
persecutori, di aggressione, di emarginazione, di vero e proprio terrore psicologico attuati in forma palese, con particolare determinazione e con carattere di continuità nei confronti di un determinato lavoratore quale vittima designata (mobbizzato), arrecando seri danni alla sua condizione psico-fisica.
Per poter definire una situazione di mobbing, è fondamentale il requisito temporale: le violenze psicologiche
devono essere regolari, sistematiche e durare nel tempo. Esso rappresenta un fenomeno ampio e dagli effetti pericolosissimi sia per il lavoratore che ne è colpito, sia per l'organizzazione nella quale è perpetrato riflettendosi in genere sul benessere dell'intera società."
In quasi tutte le varie definizioni del fenomeno mobbing, la parola persecuzione è utilizzata come una delle caratteristiche dominati dei comportamenti messi in atto contro il mobbizzato.
La Svezia è il primo paese ad aver adottato una legge che riconosce il mobbing come malattia professionale e, in questo senso, l'Ente Nazionale per la Salute e la Sicurezza Svedese definisce come azioni persecutorie tipiche del mobbing: "ricorrenti azioni riprovevoli o chiaramente ostili intraprese nei confronti di singoli lavoratori, in modo offensivo, tali da determinare l'allontanamento di questi lavoratori dalla collettività che opera nei luoghi di lavoro".
Attenzione: in caso di conflitto, le azioni e i comportamenti che hanno la funzione di manipolare la persona in senso non amichevole, si possono distinguere in tre gruppi di tipologie di comportamento: azioni che riguardano le modalità di comunicazione attuata con la persona attaccata, comportamenti che attaccano la reputazione della persona, utilizzando strategie per distruggerla, ed infine azioni che tendono a manipolare la prestazione professionale della persona per punirla. Alcuni di questi comportamenti si possono trovare nella comunicazione umana quotidiana o durante casuali litigi. Solo se queste azioni vengono compiute di proposito, frequentemente e per molto tempo -si verificano con una frequenza piuttosto alta, indicativamente almeno una volta alla settimana e per almeno sei mesi-, si possono chiamare mobbing. (Heinz Leymann) Quando parliamo di mobbing, ci riferiamo, dunque e in linea generale, ad una situazione di violenza psicofisica e di molestia morale sul luogo di lavoro, che conduce al degrado delle condizioni di lavoro ed è atta a ledere la salute, la professionalità, la dignità della persona lavoratrice, e si attua con svariate modalità, comunque aggressive e vessatorie, verbali e non verbali, con finalità tese all'emarginazione ed all'isolamento, alla dequalificazione professionale ed umana, al demansionamento, allo svuotamento o perdita del ruolo, con l'obiettivo finale di bloccare la carriera e/o di eliminare uno o più dipendenti.
L'intensità e la durata delle azioni vessatorie posso variare a seconda dello scopo da raggiungere e della risposta della vittima designata, con conseguenze sulla salute, sull'attività professionale, sulla vita privata e sociale, di grado variabile secondo l'entità del danno subito, nonchè danno economico e culturale allo stesso ente ed alla società in generale. (Problemi Medico-Legali, Legislativi e Giuridici Congressi Università "La Sapienza" Violenza, Distress, Mobbing, Danno Personale E Sociale, Prof. Dr. Emilia Costa, Dott. Massimiliano
Costa 2003).
Attenzione: il mobbing è, di fatto, una comunicazione conflittuale sul posto di lavoro tra colleghi o tra superiori e dipendenti. La persona attaccata viene posta in una posizione di debolezza e aggredita direttamente o indirettamente da una o più persone in modo sistematico, frequente e per lungo periodo, con lo scopo e/o la conseguenza della sua estromissione dal mondo del lavoro.
Questo processo viene percepito dalla vittima come una discriminazione. (Associazione contro lo stress psicosociale e il mobbing - Germania, 1993)